Version 1.0 | Día efectivo: Octubre 9, 2024
Terms of Use
1. Política de Privacidad y Protección de Datos
1.1 Recolección de Datos Personales
Recogemos información personal como nombre, correo electrónico, número de teléfono y detalles relacionados con el servicio que contratas, incluyendo consultas previas y requerimientos específicos sobre la creación de contenido educativo. Esta información se obtiene durante el proceso de consultoría, contratación o cuando solicitas más información sobre nuestros servicios.
1.2 Finalidad del Tratamiento
Los datos personales se utilizan para:
Proporcionar los servicios solicitados (creación de cursos y vídeos educativos personalizados).
Procesar pagos y facturación.
Enviar comunicaciones sobre el progreso del proyecto.
Proporcionar soporte técnico y resolver consultas.
Enviar notificaciones sobre actualizaciones de servicios o cambios en nuestras políticas.
1.3 Consentimiento
Al facilitar tus datos personales, aceptas su uso para los fines descritos. Tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento.
1.4 Derechos de Usuario
Acceder a tus datos personales.
Solicitar la corrección o eliminación de tus datos.
Restringir el tratamiento de tus datos, siempre que esto no afecte la ejecución del servicio contratado.
1.5 Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados o alteraciones.
1.6 Retención de los Datos
Mantendremos tus datos solo mientras sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales o legales.
1.7 Cambios en la Política de Privacidad
Cualquier cambio en la política de privacidad será notificado a los clientes por correo electrónico o en nuestro sitio web.
2. Términos de Uso
2.1 Servicios ofrecidos
Los servicios ofrecidos por nuestra agencia incluyen la creación de cursos o programas educativos, la creación de vídeos educativos y servicios de marketing para cursos, adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Estos servicios implican un análisis detallado de las necesidades educativas del cliente, seguido por la producción de materiales personalizados.
2.2 Condiciones de Uso
Los servicios deben ser utilizados exclusivamente para los fines acordados durante la fase de consultoría inicial, que pueden incluir la creación de cursos para formación interna, educación formal o generación de leads.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para garantizar la correcta implementación del servicio.
Los contenidos producidos (cursos y vídeos educativos) son propiedad exclusiva del cliente, pero la agencia se reserva el derecho de utilizarlos para testimonios o portafolios, previo consentimiento del cliente.
2.3 Modificación de los Servicios
Nos reservamos el derecho de modificar los servicios o términos ofrecidos, notificando previamente al cliente si estos cambios afectan las condiciones previamente acordadas.
2.4 Limitaciones de Uso
El cliente no puede utilizar el contenido para fines ilegales o no autorizados.
Políticas de Reembolsos y Condiciones
3.1 Reembolsos
Trabajamos para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, dado que se trata de servicios personalizados, no se aceptan reembolsos una vez completado el proyecto.
3.2 Reembolsos en Fase Inicial
Durante la fase inicial de desarrollo (que incluye consultoría, planificación o entregas parciales), el cliente puede solicitar un reembolso proporcional a la cantidad de proyecto no ejecutada si no está satisfecho con el progreso.
3.3 Cancelación del Servicio
Si el cliente no está satisfecho con el trabajo o decide no continuar antes de que el proyecto haya comenzado, puede cancelar sin penalización.
Si el cliente cambia de opinión antes de iniciar el proyecto, puede cancelar sin cargos.
Políticas de Entrega
4.1 Fechas de Entrega
Aunque no garantizamos fechas específicas de entrega, acordamos con el cliente fechas estimadas antes de comenzar el proyecto. Estas fechas pueden variar según la complejidad del servicio (por ejemplo, creación de cursos completos o producción de vídeos educativos personalizados).
4.2 Retrasos en la Entrega
Si la agencia no cumple con las fechas de entrega acordadas, y no existen razones justificadas (por ejemplo, retrasos por falta de colaboración del cliente), el cliente tendrá derecho a recibir una compensación del 10% del costo total del proyecto.
4.3 Seguimiento del Proyecto
El cliente puede realizar un seguimiento del proyecto a través de:
Un agente de soporte asignado que estará disponible para resolver cualquier consulta.
Un espacio de trabajo en Notion, donde el cliente podrá ver el progreso del proyecto y colaborar con el equipo.
Política de Propiedad Intelectual
5.1 Propiedad del Contenido
Todo el contenido desarrollado, ya sea cursos educativos o vídeos, es de propiedad exclusiva del cliente una vez completado el proyecto. Sin embargo, la agencia se reserva el derecho de utilizar muestras del contenido para testimonios o credibilidad empresarial, siempre con el consentimiento del cliente.
Política de Modificación de Términos
6.1 Notificación de Cambios
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. En caso de cambios, se notificará a los clientes mediante correo electrónico. Continuar utilizando los servicios después de recibir la notificación implicará la aceptación de los nuevos términos.
Política de Soporte y Atención al Cliente
7.1 Canales de Soporte
Los clientes pueden contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@vyedit.com
Soporte en línea 24/7 a través de nuestro sitio web.
7.2 Tiempos de Respuesta
Garantizamos una respuesta inmediata en nuestro soporte en línea, a menos que se requiera la intervención de un agente humano, en cuyo caso la respuesta se dará tan pronto como sea posible.
